Алкозалежність — сервіс анонімної консультації та підбору допомоги при алкогольній залежності по Україні. Діагноз і процедури виконує ліцензований партнер після огляду. Ми з’єднуємо із закладом після заявки та згоди на передачу контакту.
Хто ми
Алкозалежність — сервіс анонімної консультації та підбору допомоги при алкогольній залежності по Україні. Ми не клініка, не стаціонар, не «наш наркологічний центр» і не штат «наших лікарів». На цьому домені немає ліцензії МОЗ на медичну практику. Медичні послуги надають заклади-партнери після огляду. Інформація на сайті не замінює консультацію лікаря і не є протоколом лікування.
Людина або родина зазвичай приходить із запитом «куди звернутися»: вивести із запою, закодувати, підібрати стаціонар, викликати нарколога додому. Запит змішаний зі страхом, соромом і терміновістю. Наше завдання — не продати процедуру з головної, а зібрати мінімум фактів і з’єднати з закладом, який цей формат реально робить у вашому місті або поруч.
Бренд звучить як медичний. Це свідомо пояснюємо на головній, у футері й тут: ми посередник між заявкою і партнером. Якщо шукаєте «клініку Алкозалежність» з адресою й реєстратурою — такої установи немає. Є телефон, форма і каталог закладів з офіційними сайтами.
Як підбираємо
Підбір починається з кількох питань, не з прайса. Місто або область. Чи є зараз запій, скільки триває, чи були судоми, марення, втрата свідомості. Чи готова людина говорити сама, чи дзвонить родич. Який формат очікують: виїзд, амбулаторно, стаціонар, кодування, реабілітаційна програма. Чи є обмеження — робота, діти вдома, відмова їхати в інше місто.
Далі дивимось, хто з партнерів покриває це місто і цей формат. Якщо в місті немає виїзду — так і кажемо, а не обіцяємо бригаду «за 15 хвилин». Якщо потрібен стаціонар, а партнер бере лише амбулаторно — шукаємо інший заклад або пояснюємо, що поруч є варіант в обласному центрі. Підбір — це маршрутизація, не рейтинг «найкращих клінік України».
Ми не ставимо діагноз по телефону і не обираємо препарат. Схему, дозу, чи потрібен детокс перед кодуванням, чи безпечний виїзд — вирішує лікар партнера після оцінки стану. Наша роль закінчується там, де починається медичне рішення.
Як обробляємо заявку
Заявка з форми або дзвінок потрапляє до консультанта. Перепитуємо місто, стан, зручний час для дзвінка. Не публікуємо історії в відгуках і не викладаємо імена. Контакт передаємо партнеру лише якщо ви на це згодні: інакше заклад не може передзвонити, а ми не «зливатимемо» номер «на всяк випадок».
Далі партнер уточнює, чи може прийняти саме цей випадок. Іноді відповідь — «виїзду сьогодні немає», «потрібен стаціонар, не дім», «спочатку огляд в центрі». Це нормальна відмова, не збій сервісу. Краще чесна пауза, ніж обіцянка, яку заклад не виконає вночі.
Якщо заявка про судоми, втрату свідомості, сильну задишку чи розмови про самогубство — спочатку 103. Форма на сайті не замінює швидку. Після стабілізації можна повернутися до підбору програми.
Звідки клініки й лікарі
У каталозі клінік лише заклади з офіційним сайтом. Адресу беремо з візитівки закладу, не вигадуємо вулицю «щоб бути в картах». Комунальні диспансери без окремого сайту в список не ставимо: немає що процитувати. Це довідка для орієнтиру, не рекламний топ і не «наш фонд клінік».
Картки в каталозі лікарів — фахівці партнерів. Імена, посади, сертифікати — з матеріалів закладу. Вони не штат цього сайту. Якщо лікар іде з партнера, картка має зникнути або оновитися, а не жити як вічна «наша команда».
Ми не цілимось у map pack проти клінік і не будуємо фейковий кабінет лікаря з нашою адресою. Хто шукає заклад на карті — має йти на сайт клініки, не на наш лендінг.
Чого не робимо
- не проводимо крапельниць, кодування, підшивки й детокс «через сайт»;
- не організовуємо примусове лікування без законної підстави;
- не продаємо препарати і не надсилаємо схеми «для дому»;
- не обіцяємо відсоток «успішного кодування» і гарантію тверезості;
- не ставимо зірок і відгуків з вигаданою адресою клініки;
- не видаємо цей домен за медзаклад у схемах і в текстах.
Якщо хтось обіцяє «вилікуємо за одну ніч без згоди» — це не наш процес. Згода людини (або законна процедура) є межею. Родина може отримати консультацію, як тримати межі, поки з’явиться вікно готовності. Це не те саме, що силоміць везти в стаціонар.
Гроші й очікування
Консультація на нашому боці безкоштовна. Вартість процедур називає клініка після оцінки. Цифри «від двох тисяч» на сайті більше не ставимо: ринок різний, стан різний, нічний виїзд не дорівнює амбулаторному уколу. У таблицях — ринкові орієнтири, не прайс сайту. Точну суму називає клініка після огляду.
Ми не даємо SLA «передзвонимо за 5 хвилин». Передзвонимо. Коли консультант зайнятий або ніч у маленькому місті — пауза буває. Чесніше сказати це зараз, ніж тримати таймер, якого немає в договорі.
Як користуватися сайтом
Сервісні сторінки пояснюють формати: виведення із запою, кодування, виїзд, огляд допомоги. Міські сторінки — хто покриває конкретне місто. Блог — орієнтири для родини, не самолікування.
Телефон на контактах: +38 (063) 558 11 97. Або заявка — коротко місто, стан, зручний час. Анонімність тут означає, що ми не публікуємо ваше ім’я. Для лікаря партнера ім’я й телефон потрібні, інакше немає прийому.
Типові непорозуміння
Перше: «ви лікарня, значить приїдете з бригадою». Ні. Бригада — якщо партнер у місті її має і підтвердив виїзд після заявки. Друге: «анонімно означає, що лікар не знатиме, хто я». Анонімно для публікації. Для прийому потрібні ім’я і телефон. Третє: «залишу заявку — і мене поставлять на облік». Ми не ведемо диспансер. Облік, якщо він взагалі виникає, — справа закладу і закону, не цієї форми.
Четверте: каталог лікарів сприймають як штат сайту. Картка лікаря тут — візитівка партнера. П’яте: таблиця на міській сторінці сприймається як прайс. Рядки в таблиці — орієнтири ринку. Точну суму каже заклад після оцінки стану, не лендінг.
Шосте: російська версія під /ru/ — це дзеркало для людей, яким так зручніше читати, не «російський медичний бренд». Факти ті самі: Україна, партнери, без видачі домену за клініку.
Приклад маршруту
Родина з Дніпра пише: третій день запою, людина в свідомості, судоми були два роки тому, хочуть виїзд. Консультант уточнює, чи є хтось удома, чи є згода на огляд. Якщо партнер підтверджує виїзд — передаємо контакт. Якщо лікар після дзвінка каже «тільки стаціонар» — так і переказуємо. Якщо вночі виїзду немає, а стан гіршає — 103, не очікування «може з’явиться бригада».
Інший маршрут: людина твереза тиждень, хоче кодування в Києві, питає ціну «від двох тисяч як у всіх». Ми не торгуємось цифрою з реклами. Пояснюємо, що метод і протипоказання вирішує лікар, сума — після огляду. Якщо потрібен детокс перед процедурою, це окремий крок, не «укол у день заявки».
Третій: родич хоче «забрати без згоди, бо вже не можна». Пояснюємо межу закону і що форма сайту цього не робить. Пропонуємо консультацію для родини: межі, безпека, що робити, коли з’явиться вікно готовності. Це не відмова допомогти. Це відмова грати в силове викрадення під виглядом лікування.
Документи й публічність
Політика конфіденційності описує, навіщо форма збирає дані і що передача партнеру потребує згоди. Cookie-банер — про аналітику й технічні файли, не про медичну таємницю. Медична таємниця починається в кабінеті партнера, не в Google Analytics, якого на старті може ще не бути.
Якщо колись з’явиться іменний рецензент з ліцензією — блок з’явиться на сервісних сторінках з реальним прізвищем, без вигадки. Доти медичні формулювання свідомо обережні: без гарантій, без схем, без «нашої клініки».
Що лишається на вашому боці
Рішення йти на огляд. Згода на передачу контакту партнеру. Правда про судоми й ліки — прихована судом в анамнезі ламає виїзд сильніше за незручну розмову. Після з’єднання із закладом сервіс не сидить у палаті поруч. Контроль якості процедури — у клініки й у вас: питайте ім’я лікаря, що саме роблять, які ризики.
Якщо партнер не передзвонив у домовлений час — напишіть або передзвоніть нам, не чекайте три дні. Якщо передзвонив і тон «продаж кодування за всяку ціну» — можна відмовитись. Підбір не зобов’язує лікуватися саме там. Це не абонемент.
Сайт оновлюємо хвилями: контакти без заглушок, без внутрішнього жаргону в публічному тексті, без вигаданого NAP. Якщо побачили стару обіцянку з таймером зворотного дзвінка або конкретну демпінгову ціну на внутрішній копії сторінки — це баг, який треба вичистити, не офер.
Клінікам і лікарям: заявку на партнерство або прохання зняти/виправити картку надсилайте на сторінці для закладів — не через форму для пацієнтів. Для закладів.